Ordini, spedizioni e resi
Modalità di Spedizione
Al fine di consentire un completamento rapido ed efficiente degli ordini, affidiamo le nostre spedizioni ai migliori vettori nazionali,
i quali ci garantiscono la consegna in circa 6/7 giorni lavorativi dalla presa in carico. Gli ordini vengono
elaborati dal nostro ufficio preposto il giorno lavorativo successivo alla ricezione del pagamento.
Gli ordini contenenti più articoli potrebbero essere suddivisi in diverse spedizioni.
In genere, tutte le spedizioni vengono consegnate in tempi brevi. Non sarà necessario aprire segnalazioni.
Le tempistiche potrebbero subire leggeri ritardi durante i periodi promozionali, le festività e gli eventi locali.
Al momento, non supportiamo la consegna presso caselle postali, locker, punti di ritiro.
Al ricevimento della merce, l’Acquirente è tenuto a verificare che il pacco si presenti integro e non manomesso.
In caso di dubbi sull'integrità dell'imballaggio, la consegna dev’essere accettata con riserva ed il Servizio Clienti Facis deve essere informato, con quante più informazioni possibili, tramite l'apposito modulo o tramite mail al seguente indirizzo:
Tutti i prezzi indicati su questo sito includono l’IVA.
La tariffa unica di spedizione è pari a 10€.
La spedizione è sempre gratuita per ordini superiori a 99€.
Nel caso, per qualunque motivo, il cliente rifiuti la consegna del pacco, verranno addebitati al cliente i costi per il rientro della spedizione al mittente, pari a 10€.
Politica di Reso
Il reso dei capi acquistati può essere effettuato esclusivamente attraverso la procedura online di seguito riportata.
Non è possibile rendere o sostituire articoli acquistati online presso i negozi fisici Facis.
L’acquirente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato avrà diritto di restituire gli articoli non indossati e non utilizzati, avviando una procedura di reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Il cliente può decidere di rendere i capi acquistati scegliendo tra due modalità (resta inteso che, indipendentemente dal metodo scelto, la procedura di reso da seguire rimane la medesima così come i documenti di reso da compilare ed inserire nella busta):
1) Ritiro del pacco da parte di un nostro corriere al costo di € 10, che verranno dedotti dal rimborso finale.
2) Spedizione autonoma, a proprie spese, del pacco. Il cliente si assume i rischi legati al trasporto ed alla restituzione della merce nelle medesime condizioni in cui la suddetta si trovava al momento della ricezione.
Condizioni di Reso
La merce dovrà pervenire all'Ufficio Resi nelle condizioni originali, non utilizzata, completa di tutti gli eventuali accessori e di tutte etichette legate al prodotto, all'interno del suo imballo, al fine di preservarne l’integrità.
Le restituzioni danneggiate, macchiate o alterate in qualunque modo, modificate o regolate tramite lavorazioni sartoriali, lavate autonomamente o presso terzi non autorizzati preventivamente da Facis
non verranno rimborsate.
Le Calzature restituite senza scatola, in una scatola danneggiata o con segni di usura sulle suole potrebbero non essere accettate e rimborsate, in quanto la scatola è da considerarsi parte integrante del prodotto.
In caso di riscontro positivo da parte dell'Ufficio Resi, il rimborso verrà effettuato tramite il riaccredito della somma pagata sullo strumento di pagamento utilizzato in fase d'acquisto, al netto delle spese del trasporto, nei tempi previsti dalle disposizioni di legge.
In caso di acquisto con carta di credito, le tempistiche di rimborso dipenderanno dall'istituto emittente della stessa.
Come effettuare un Reso
1) La procedura di reso va avviata inviando una mail all'indirizzo customer@facis.net inserendo come oggetto “RESO ORDINE” seguito dal numero d’ordine che ha ricevuto nella mail di conferma di acquisto.
2) Indichi nella mail l’articolo che desidera rendere e le motivazioni del reso. Riceverà entro 72h lavorative un riscontro da parte del nostro team, che le invierà il documento necessario a procedere al punto successivo.
Preparazione del reso:
3) Stampi il file pdf “Documento di reso”, in allegato alla mail che le invieremo, e lo compili in tutte le sue parti.
In calce al documento, è presente una mini-guida per procedere alla compilazione, popolando i seguenti campi obbligatori:
- Cliente (Nome e Cognome Cliente);
- Indirizzo (Via, CAP, Città, Provincia)
- Recapiti (Telefono, E-Mail);
- Dati ordine (Numero d'Ordine, Data Documento, Codice Articolo, Taglia, Quantità, Totale Pezzi).
-L'indirizzo di ritiro deve rimanere il medesimo di quello della spedizione-
4) Inserisca la parte sinistra del Documento di Reso insieme alla merce all’interno della busta/scatola con cui questa le è stata consegnata.
5) Apponga la parte destra del Documento di Reso sulla busta/ pacco (costituirà l'etichetta), avendo cura di coprire o cancellare il mittente/ destinatario precedentemente riportati sulla busta/pacco.
- La preghiamo gentilmente di avvisarci via mail quando i prodotti saranno pronti ad essere ritirati dal corriere, il quale provvederà al ritiro entro 72h lavorative. -
Ove il reso non dovesse soddisfare le condizioni citate precedentemente, non sarà effettuato rimborso.
Il pacco contenente il reso verrà predisposto al ritiro a carico del cliente presso il
Centro Direzionale Facis di Milano.
Cambio Taglia
Il Cambio della Taglia è completamente gratuito per il Cliente.
Andrà effettuato un nuovo ordine, con la taglia desiderata dell'articolo da sostituire.
Contestualmente, basterà accedere alla procedura di reso, programmare la presa da parte del nostro incaricato ed attendere che l'ordine venga recapitato e successivamente valutato dal nostro Ufficio Resi, preposto a verificare l'integrità della merce restituita.
A verifica avvenuta, si riceverà un rimborso dell'importo corrispondente a quanto speso per l'articolo restituito, sul metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine.
Garanzia legale del Venditore
Questa Garanzia, ai sensi e per gli effetti della direttiva 44/99/CE, consente all’Acquirente, in caso di difetti di conformità del prodotto di ottenere, rivolgendosi al Venditore direttamente, in tempi ragionevoli tenendo conto della natura del bene, la riparazione (se ed in quanto possibile), la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; l’utilizzo del bene non conforme a quello proprio stabilito dal Venditore/Produttore non è in ogni caso coperto da garanzia.
L’eventuale reclamo va presentato dando menzione della prova di acquisto (documento fiscale emesso dal venditore/pagamento).
Il reclamo va presentato a cura dell’Acquirente rapidamente e non oltre 30 gg. dalla data in cui egli ha ricevuto il prodotto. Durante questo periodo il prodotto non potrà essere utilizzato. Il reclamo può esserci inoltrato a mezzo email all’indirizzo: customer@facis.net, successivamente in tempi ragionevoli provvederemo a comunicare all’Acquirente le modalità attraverso le quali riconsegnare il prodotto.
Valgono le disposizioni di cui alla direttiva 85/374/CEE per quanto attiene ai danni provocati dal prodotto. Il Venditore, quale distributore, si libera da responsabilità indicando il nome del produttore.
Modalità di Pagamento
Tutte le transazioni sono effettuate in Euro. Gli ordini possono essere pagati tramite PayPal, Carta di Credito.Sarà possibile scegliere tra questi metodi di pagamento al termine del processo d’ordine.
Al momento dell’acquisto, i Clienti immettono i dettagli della propria carta di credito/debito in un sistema bancario elettronico protetto; tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro e criptato, garantendo ai Clienti la massima protezione dei dati.
Per ordini effettuati tramite carta di credito, l’addebito avviene al momento dell’ordine e verrà addebitato solo l’importo dei prodotti effettivamente spediti.
PayPal
PayPal permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti in maniera sicura.
Seguendo il link “Paga con PayPal” accederai al sito sicuro di PayPal. Qui, se disponi già di un conto PayPal, ti sarà sufficiente autorizzare il pagamento. Se invece ancora non disponi di un conto PayPal, dopo una registrazione gratuita e l’inserimento della tua carta di credito (anche prepagata, come Postepay), ti sarà possibile effettuare il pagamento.